然后又有几对客户进来点单。
何遇这才发现,咖啡馆开在旅游景点也有一个不好的地方,那就是吧台内有专人负责接单、制作外,吧台外,必须有人负责引导,因为进门客户,大多都是参观客户,直接走到吧台要求消费客户都只占了四成。
不过好在,还有进门右手边一排展示台上大量的机车胸针、冰箱贴、车模、定制玩具玩偶能吸引一部分游客,剩下的游客则全部是被店内的四台帅气的机车吸住了目光,当然,也不乏就是随便看一看的、进门问路的那一型。
郭华一看就是八面玲珑那一型的,把进门客户是招待得极为妥帖的,消费的客户,她会委婉要求他们先坐下来,用手机点单。
给机车拍照的游客,她会简单介绍机车的品牌和历史,又会温和提醒,店内机车都是私人收藏,仅作为展示参观用,可以在车旁边拍照,请勿上车。
如果是在展示台前对机车饰品有兴趣的客户,她会直接说明这都是正版或者有厂家授权的,很适合当做伴手礼,而且如果不方便携带,店内还可以负责邮寄,购物金额凡是满200都可以SF包邮。
如果是随意在店内逛的,她也会给她们四处看看的自由,只要不是行为特别出格,像是要骑上车啊之类的,不然除非他们会主动询问,她根本不会过多询问。
要是碰见问路的,她会立刻用Jing准的语言给她们指明方向,而且即使询问同一个地点,她会根据问路人的体格和状态,分别给出不同的回答。
比如有个老年人带着小孙孙进来问厕所在哪里,郭华的回答是出门左转,走个一两分钟就到,如果一楼满员,还可以坐电梯到2楼或者三楼,每一层都有卫生间。
若是换了一对青年男女,她则回答道出门左转,走个十来米就可以了。
而且对不同的客户,她的语言、口气甚至面上的表情,都是各不相同,面部表情转换地也特别流畅,一点儿也不生硬。
这与人相处,本来就是一门学问,又特别是做生意的时候,与上门客户的交流,如果写成书的话,那更是写个几十百把本,都只能算是皮毛的。
一上午下来,何遇对这位郭店长的态度,已经由一开始的肃然起敬到佩服得五体投地,他以前一直作为一个消费者,并不理解、也无需过多理解服务者的不容易。
至少每次他都还会说谢谢呢。
直到今天,自己的身份也转化为服务者,好吧,他什么都不会,接人待物,都还残留着以前的经验,只能算半个服务者,他这才理解,直接面对消费者,这有多么不容易。
十一点过后,天气渐渐热起来,进门喝东西的客户也多了起来,郭华就把何遇放在外面招呼客户,她进去吧台帮忙出品去了。
因为今天不是周末,也不是节假日,整个咖啡馆,除了轮守小超市的兼职外,吧台里是没有用兼职的,但可能是因为外面的摄影展,园区人流量增多,也可能是单纯的天气热了,大家都要找地方喝东西,反正小票机里不停地出单子,不到十平方米的吧台里面,三个人忙得团团转。
一个单子里,可能客户点了好几杯饮品,年轻人口味本来就是爱新奇和独特的,几杯饮品都是不重样的,这种情况也是很多的。
而且在很多单子先后传来的时候,只有按照点单小票上的时间,按先后顺序轮流制作。
在这种很需要人手的时候,何立早还要抽出时间来送餐和收拾桌子,看着吧台里面那么忙,何遇实在不好意思在前面晃,瞅着这一波游客大部分都是在拍照,没有露出想要消费的意向,他也帮忙把一楼的桌子收了一下。
本来还以为,收桌子不会有多少技术含量,不就是把桌子上的杯子碟子收回到洗碗池就可以了嘛,何遇也自认为自己干得还可以。
十二点以后,消费的高chao下去了一波,何立早就拿着托盘出来了:“来,我来教你怎么收桌子。”
只见她左手拿着托盘,右手拿着一张干净的毛巾,托盘里另外摆了一张半shi的毛巾,她先把托盘放在桌子上,将桌子上的盘碟杯子分类摆在托盘里,才将烟灰缸和桌面上的用过的纸巾、吸管、吸管包装纸全部放到了托盘里,然后才用干净的毛巾将桌面上擦得干干净净,再低下头,用半shi的毛巾,再擦净桌子下脚踏部分,才将桌子稍微扶正,椅子推进去,椅背靠着桌面,做完这一切,何立早才将托盘端了起来,送回了吧台里的洗碗池。
又先把烟灰缸内收拾干净,重新摆回了桌子上,还特地紧靠着桌面上的二维码点单立牌。